Politica di reso e cambio

Politica di Reso e Cambio

Lavhealing (di seguito “noi”) presenta la seguente politica di reso e cambio con l’obiettivo di offrire ai clienti un processo chiaro, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea vigente.

1. Periodo di reso e cambio

Il cliente ha diritto di richiedere il reso o il cambio del prodotto entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Trascorso tale termine, le richieste non potranno essere accettate.

2. Condizioni per reso e cambio

Il reso o la sostituzione possono essere accettati esclusivamente nei seguenti casi:

• Presenza di difetti visibili (graffi, rotture o danni evidenti)
• Problemi legati alla qualità o difetti di produzione
• Odori anomali o differenze cromatiche significative rispetto alla descrizione
• Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato
• Reso richiesto anche senza specifica motivazione, entro i termini previsti

3. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo:

• Numero d’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo del reso
• Foto o video del prodotto (se disponibili)

Il nostro team esaminerà la richiesta. In caso di approvazione, verranno fornite l’etichetta di reso prepagata in formato PDF insieme alle relative istruzioni.

L’etichetta di reso viene fornita insieme al prodotto acquistato.

Il cliente è tenuto a:

• Imballare accuratamente il prodotto
• Applicare l’etichetta in modo ben visibile sul pacco
• Spedire il pacco entro il periodo di validità indicato

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato.

4. Procedura di cambio

Il processo di cambio segue modalità simili:

• Contattare il servizio clienti fornendo le informazioni richieste
• Dopo approvazione, verranno comunicati indirizzo di reso ed etichetta prepagata
• Utilizzare l’etichetta inclusa nella spedizione originale
• Dopo la ricezione e verifica del prodotto, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi

Per i tempi di consegna, si rimanda alla nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, Discover, JCB).

I tempi di elaborazione sono generalmente di 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.

6. Regole sui costi di spedizione

• In caso di difetti, problemi di qualità o errore da parte nostra, le spese di spedizione sono interamente a nostro carico
• In caso di reso per motivi personali, le spese di spedizione restano a carico del cliente

7. Limitazioni di responsabilità

Ci impegniamo a garantire un servizio efficiente e affidabile. Tuttavia, in situazioni eccezionali o di forza maggiore, i tempi di gestione potrebbero subire variazioni.

I dati personali forniti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione delle richieste di reso e cambio, nel rispetto del GDPR.

8. Contatti

Indirizzo di contatto: 2817 Crest Ridge Way SW, Marietta, GA 30060-4522, United States
Linea telefonica di supporto: +1 (518) 423-6232
E-mail di servizio: contact@lavhealing.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)