Politica di reso e cambio

Lavhealing (di seguito "noi") offre la seguente politica di reso e cambio per garantire un processo chiaro, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea.

1. Periodo di reso e cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste oltre tale periodo non potranno essere accettate.

2. Condizioni per reso e cambio

Il reso o cambio è possibile solo se si verifica una delle seguenti condizioni:

1. Il prodotto presenta difetti estetici (graffi, rotture, ecc.)
2. Il prodotto presenta problemi di qualità (difetti di fabbricazione)
3. Il prodotto emana cattivi odori o presenta differenze di colore significative
4. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato
5. Reso senza motivazione specifica

3. Procedura di reso

1. Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono indicando il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video del prodotto.
2. Il nostro team valuterà la richiesta. Se approvata, riceverete un’etichetta di reso prepagata in formato PDF insieme all’indirizzo di restituzione.
3. L’etichetta di reso sarà fornita insieme al prodotto acquistato.
4. Imballare il prodotto in modo sicuro e applicare l’etichetta di reso visibile sul pacco.
5. Consegnare il pacco al corriere entro la validità dell’etichetta.
6. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo immediatamente con il rimborso.

4. Procedura di cambio

1. Contattare il servizio clienti via email o telefono indicando numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e foto o video pertinenti.
2. Se la richiesta è approvata, riceverete l’indirizzo di reso e l’etichetta prepagata.
3. L’etichetta sarà fornita insieme al prodotto.
4. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, spediremo il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione consultare la nostra politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard, Discover, JCB).

Si stima che il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.

6. Regole sui costi di spedizione

1. In caso di difetti estetici, problemi di qualità o odori/scolorimenti, le spese di spedizione sono a nostro carico.
2. In caso di reso senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Limitazioni di responsabilità

Ci impegniamo a offrire il miglior servizio possibile. In circostanze eccezionali o forza maggiore, i tempi di elaborazione possono subire ritardi.

I dati personali forniti saranno utilizzati solo per la gestione del reso/cambio e trattati in conformità al GDPR.

8. Contatti

Indirizzo di contatto：2817 Crest Ridge Way SW, Marietta, GA 30060-4522, United States
Linea telefonica di supporto diretto：+1 (518) 423-6232
E-mail di servizio：contact@lavhealing.com
Tempo online：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)